Re: lug-bg: request tracking

[Vladimir Gerdjikov <gerdjikov@xxxxxxx>]

Teodor Georgiev wrote:

> OTRS (www.otrs.org)
>
> И аз минах през същия кошмар (поне 4-5 тествах, включително RT), докато не се 
> спрях на OTRS. Вече 3та година работи желязно. Самият продукт се доработва 
> интензивно, на 3-4 месеца има нова версия. По-добро не съм виждал (между 
> безплатните). 
>
> On Friday 20 January 2006 12:26, Vasil Kolev wrote:
>  
>
> > Трети ден се боря да намеря нещо, дето да върши работа за request
> > tracking - някой потребител да прати оплакване (по поща, web) , да може
> > да гледа какво става с него, и да може разните хора, които трябва да го
> > поправят, да могат да update-ват какво се случва. До тук пробвах какво
> > ли не - mantis, rt, webcall, но проблема е, че повечето нямат нормално
> > submit-ване през web (т.е. човек първо трябва да се логва), някои са
> > недописани, и т.н., и т.н., направо лошо да ти стане. Някой да има опит
> > с подобни неща, да може да препоръча нещо?
> >    
OTRS е доста напред в request системите (track е по-скоро за 
разработчици). Екипа на германците се тика от доста кинти от спонсори и 
платена поддръжка.  Има RPM пакет, така че няма да имаш проблеми с 
инсталацията (е, малко гадно е, че се натиква в /opt, ама и с това се 
свиква).
Ако пък някой ми оправи некадърният превод, то ще имаш и версия на кирилица.
Нали няма да караш потребителя да се мъчи на английски :)

--
Best regards,
Vladimir Gerdjikov
                ... and may the source be with you ...